원-스톱 서비스 등으로 대국민 민원만족 향상
도로교통공단(이사장 주상용)은 민원서비스 품질제고 및 국민중심 맞춤형 민원서비스 실현을 위해 기관 간 경쟁유도를 목적으로 국민권익위원회에서 실시한 '2013년 3분기 국민신문고 기관별 민원처리현황 점검결과' 민원처리기간 준수율 100%, 공공기관 중 민원만족도 1위를 달성하는 쾌거를 거두었다.
공단에서는 민원통로의 일원화와 원활한 민원처리 및 서비스 수준 제고를 위해 현재 본부 및 지방조직 249여명으로 확대 구성된 민원처리 전담조직체계가 확립되어, 담당자들에 대한 지속적인 처리방법 숙지교육 및 민원처리 우수자에 대한 격려로 이사장표창을 수여해 오고 있다.
또한 민원처리방법과 모범사례 등을 공유·전파, 현수막 홍보 등으로 전 임직원이 민원사무의 중요성을 인식하도록 하고 있으며, 민원처리 목표 24시간을 이내로 정하여 신속·정확한 민원처리로 국민의 요구에 적극 부응할 수 있도록 노력하고 있다.
2013년 2분기 1위, 민원처리우수자 표창 시상식 장면
도로교통공단(이사장 주상용)은 앞으로도 국민중심 서비스의 중요성을 인식하는 조직문화형성과 정기적 민원서비스 교육 및 민원처리현황의 주기적 점검을 실시하는 등 사후관리 강화 등으로 대국민 민원만족 향상 및 국민행복시대 구현을 위해 최선을 다할 것이라 밝혔다.
/ 김형욱 기자
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