전국화물공제. “2013 민원관리자 웍숍” 실시

교통사고 피해자 보상품질 개선 및 민원 감축 효과

전국화물자동차공제조합(회장 김옥상)은 건설경영연수원(충북 충주 소재)에서 지난 1일~2일까지 이틀간 ‘자동차공제 선진화 방안’의 일환으로서 교통사고 피해자에 대한 보상품질을 개선하기 위하여 전국 지부 및 사업소(출장소)의 민원관리자(차장급 38명)를 대상으로 5대 빈발 민원(사고접수 거부, 보상처리 지연, 공제금 지연지급, 과실다툼, 면책불만)에 대한 민원억제 및 민원감축을 위한 “2013 민원관리자 WORKSHOP”을 개최했다.
국토교통부 자동차운영과 이상역 사무관은 “자동차공제 민원관리 및 향후 방향” 특강에서 향후 정부의 민원관리 방향은 공제조합에 대한 개선명령 지시, 조사기능 추가, 고객만족도 평가를 통한 신상필벌 등 지도감독 권한을 강화하는 민원관리 방향을 제시했다.
이어 보험소비자연맹 오중근 본부장의 특강(언론에 보도된 기사내용을 중심으로 보험회사 등이 소비자에게 갖추어야 할 기본적 응대 방안) 과 민원해소 우수사례 발표, 과제별 민원 감축 방안에 관한 주제발표 및 토론 순으로 진행되었다.
특히 과제별 민원 감축 방안에 관한 발표 및 토론에서 민원다발 보상담당자에 대한 제재를 위하여 Bad point제도를 강화하여 인사평가에 반영하여야 한다는 의견과 더불어 고객을 감동 시키는 “능동적 민원처리”를 위한 마음가짐이 필요하다는 의견을 모았다.
이번 민원관리자 WORKSHOP 참석자들은 발생민원의 해소에 주안점을 둔 과거의 수동적 대응방식에서 민원억제를 위한 능동적이고 적극적인 대응방식으로 민원업무를 전환하고 타 기관들의 우수 민원관리제도 및 사례를 적극 도입함으로서 한 차원 높은 보상서비스를 제공하고 교통사고 피해국민을 보호함과 동시에 화물공제조합의 이미지를 개선시켜 공익사업자로서의 역할수행에 앞장설 것을 다짐했다.

/ 이동기 기자